Facilidad de entrar en contacto con el servicio o los profesionales, facilidad de acceso físico y telefónico. Acá se incluyen aspectos como el horario y los tiempos de espera.

Estilo de comunicación que emplean aquellas personas capaces de exponer sus puntos de vistas de forma flexible, abierta, siendo amable y considerado con las opiniones de los demás, mostrando empatía y capacidad negociadora.

Conjunto de servicios que se prestan al usuario en el marco de los procesos propios del aseguramiento, así como de las actividades, procedimientos e intervenciones asistenciales en las fases de promoción y prevención, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación que se prestan a toda la población.

Propiedad atribuida a un servicio, actividad o producto que permite apreciarlo como igual, mejor o peor que otros. Es el grado en que un servicio cumple los objetivos para los que ha sido creado. La satisfacción de los usuarios es un componente importante de la calidad de los servicios. Significa la actitud de las personas de hacer bien las cosas desde el principio.

Centro de Atención Prioritaria en Salud.

La demanda insatisfecha se evidencia cuando un usuario no resuelve su necesidad a causa de situaciones internas de la Institución.

Es el derecho al reconocimiento de lo heterogéneo, la diferencia, la individualidad, la multiculturalidad y la interculturalidad. Se reconoce como la posibilidad de ser diferente o distinto sin perder la capacidad de disfrutar y participar de la demás posiciones humanas.

Es el trato especial dado por un Estado a las minorías étnicas o grupos marginados y excluidos con el fin de reparar o mejorar su situación de derechos. Este concepto parte de tener en cuenta la diversidad.

Es el interés de entender lo que las personas dicen. Se refiere a cómo se es sensible a la conducta verbal y no verbal de los otros.

Cuando no se le presta el servicio al usuario aun cuando la USS cuenta con todas las condiciones administrativas y asistenciales para hacerlo.

Es la garantía del afiliado de continuar en la misma EPS cuando por alguna circunstancia cambie de régimen.

Son las conclusiones que obtienen los usuarios sobre la forma en que se le prestan los servicios. Manera de sentir el servicio prestado.

Se entiende por portabilidad la garantía de la accesibilidad a los servicios de salud en cualquier municipio del territorio nacional para todo afiliado al Sistema General de Seguridad Social en Salud que emigre de su municipio domicilio de afiliación de manera ocasional, temporal o permanente.

A este régimen se afilian las personas que tienen capacidad de pago. Es decir, son aquellas “vinculadas a través de contrato de trabajo, los servidores públicos, los pensionados y jubilados y los trabajadores independientes con capacidad de pago”.

A este régimen pertenece la población sin capacidad de pago identificada en los niveles 1 y 2 de la encuesta SISBÉN, así como las poblaciones especiales que el Gobierno ha definido como prioritarias y que no se encuentren afiliadas al régimen contributivo o pertenezcan a un régimen especial o de excepción (población en condición de desplazamiento, comunidades indígenas, desmovilizada del conflicto, población infantil abandonada a cargo del ICBF, personas mayores en centros de protección y ROM entre otras).

La Seguridad del paciente, de acuerdo a la Organización Mundial de la Salud, se define como la ausencia de un daño innecesario real o potencial asociado a la atención sanitaria. Se conoce como tal al conjunto de elementos estructurales, procesos, instrumentos y metodologías basadas en evidencias científicamente probadas que propenden por minimizar el riesgo de sufrir un evento adverso en el proceso de atención de salud o de mitigar sus consecuencias.

Es la capacidad voluntaria de unirse a la causa de otros. Es decir, la capacidad de colaboración entre personas, grupos sociales y órdenes de gobierno de manera corresponsable para el mejoramiento de la calidad de vida de la sociedad.

Unidades Medicas Hospitalarias Especializadas.