Resumen
Este proyecto atiende la necesidad de la sub red de servicios integrados de salud
del sur de analizar correctamente la información relacionada con la satisfacción de sus pacientes con el fin de identificar posibles áreas de mejora de su servicio. La metodología que se utilizará en este proyecto se conoce como MUSA (Multicriteria Satisfaction Anlalysis)(Grigoroudis & Siskos, 2010) y consiste en realizar un análisis estadístico utilizando programación lineal a partir de información recolectada de los pacientes. Esta información se obtiene al aplicar una encuesta de satisfacción previamente diseñada para este propósito. Luego de aplicar esta metodología se obtendrá información relevante como diagramas de acción y diagramas de mejora los cuales, facilitarán la toma de decisiones por parte del hospital y contribuirán al proceso de mejora continuo del servicio.
Palabras clave
MUSA (Multicriteria Satisfaction Anlalysis); satisfacción
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