Capital Salud EPS continúa consolidando su liderazgo en el sistema de salud colombiano al recibir la certificación ISO 9001 por parte del sello de calidad ICONTEC, gracias a su excelencia en los procesos de servicio al ciudadano y gestión del acceso a los servicios de salud.
En Bogotá, dentro del régimen subsidiado, Capital Salud EPS-S se destaca como una de las pocas entidades certificadas en la norma ISO 9001:2015. Con esta certificación, la EPS da un paso más en su misión de ofrecer servicios de salud con excelencia, transparencia y compromiso social, contribuyendo así a la salud pública en Bogotá y en todo el país. La certificación ISO 9001 es una norma internacional que establece los requisitos para implementar un sistema de gestión de calidad (SGC) eficaz dentro de cualquier organización.
Esta certificación garantiza que Capital Salud es capaz de ofrecer de manera consistente productos y servicios que cumplen con los requisitos del cliente, así como con las exigencias legales y reglamentarias aplicables. Obtener esta certificación refleja el compromiso institucional con la eficiencia operativa, la mejora continua, la innovación y, sobre todo, con la satisfacción de los usuarios.
La norma promueve una visión estratégica basada en la gestión por procesos, la toma de decisiones fundamentada en datos y la participación del personal, factores esenciales para alcanzar un desempeño organizacional sobresaliente y sostenible.
Para los asegurados, usuarios y demás partes interesadas, la certificación ISO 9001 representa una garantía sólida de calidad y confianza. Es la evidencia tangible de los esfuerzos para prestar servicios con los más altos estándares internacionales.
¿Qué implica en la práctica?
• Procesos más controlados y consistentes: reducir errores, mejorando la experiencia de los usuarios.
• Mejora continua basada en necesidades reales: responder con agilidad y precisión a las expectativas. • Transparencia y cumplimiento normativo: alinear los marcos legales y reglamentarios aplicables.
• Escucha activa al usuario: tener en cuenta las opiniones, quejas o sugerencias para el fortalecimiento de los servicios.
Beneficios de la certificación ISO 9001:
1. Mejora de la imagen institucional
2. Ahorro y optimización de los recursos
3. Mayor compromiso del personal
4. Incremento de la eficiencia
Este reconocimiento se da en un momento clave, cuando el Gobierno Distrital ha venido promoviendo políticas para garantizar el acceso a la salud para todos los ciudadanos. La gestión de la salud pública y la cooperación entre entidades han sido cruciales para asegurar que los bogotanos reciban la atención que necesitan, sin importar las dificultades del sistema.