Cada cita a la que una persona no asiste representa una oportunidad perdida para otro ciudadano que necesita atención
Julio 02,2026
Bogotá avanza con los Servicios Especializados Resolutivos (SER) y hace un llamado a la ciudadanía para fortalecer la oportunidad en la atención y la gestión del cuidado en los territorios.
Bogotá D. C., julio 2 de 2026. – La Secretaría Distrital de Salud reiteró el llamado a la ciudadanía para fortalecer la corresponsabilidad en el uso adecuado de los servicios de salud, especialmente mediante el cumplimiento de las citas programadas y la actualización permanente de los datos personales, acciones fundamentales para mejorar la oportunidad en la atención y facilitar el acceso a los servicios de salud en la ciudad.
Asistir a las citas también mejora la atención de todos
En el marco de la implementación del Modelo de Atención en Salud MAS Bienestar y la puesta en marcha progresiva de los Servicios Especializados Resolutivos (SER), la Secretaría Distrital de Salud destacó que el incumplimiento de citas continúa siendo un desafío que impacta la disponibilidad de espacios para otros usuarios que requieren atención médica.
“Cada cita a la que una persona no asiste representa una oportunidad perdida para otro ciudadano que necesita atención. Cumplir con las citas programadas o cancelarlas con anticipación cuando no sea posible asistir es un acto de corresponsabilidad que contribuye a mejorar la oportunidad en la prestación de los servicios para todos los bogotanos”, afirmó Yidney Isabel García Rodríguez, subsecretaria de Servicios de Salud y Aseguramiento (E).
La Secretaría también resaltó la importancia de que las personas mantengan actualizada su información de contacto, incluyendo dirección, teléfono y correo electrónico. Esta información es esencial para avanzar en los procesos de adscripción a los Servicios Especializados Resolutivos y fortalecer el trabajo territorial que desarrollan los Gestores de Bienestar.
“Contar con datos actualizados nos permite mantener una comunicación efectiva con la ciudadanía, realizar seguimiento a las necesidades de salud y facilitar el acompañamiento que realizan los equipos territoriales. Es una herramienta fundamental para acercar los servicios a las personas y fortalecer el cuidado de la salud en cada localidad”, señaló el subsecretario Moscoso.
Los Servicios Especializados Resolutivos (SER), acercan la atención a los territorios
Actualmente, Bogotá avanza en la consolidación de los SER como una estrategia para acercar la atención especializada a los territorios y reducir barreras de acceso. A la fecha, se encuentran en funcionamiento ocho Servicios Especializados Resolutivos ubicados en las localidades de Kennedy, Bosa, Usaquén, Fontibón, Usme y Chapinero.
Entre los principales avances de esta estrategia se destaca la ampliación de la oferta de atención especializada en 15 especialidades priorizadas, entre ellas medicina familiar, medicina interna, pediatría, ginecobstetricia, oftalmología, otorrinolaringología, dermatología, ortopedia, fisiatría, psiquiatría, neurología, cirugía general, cardiología, urología y odontología especializada.
También se ha fortalecido la capacidad instalada mediante la adecuación de consultorios especializados, la ampliación de servicios diagnósticos y la incorporación de tecnología biomédica para especialidades como cardiología y ginecobstetricia. De igual manera, se consolidó la oferta de servicios en medicina interna, medicina familiar, pediatría, oftalmología, otorrinolaringología, dermatología, ortopedia, medicina física y rehabilitación, psiquiatría, neurología, cirugía general, urología y odontología especializada.
La prestación de estos servicios se realiza mediante modalidades presenciales, telemedicina y telexperticia sincrónica y asincrónica, lo que facilita el acceso a especialidades como gastroenterología, neumología, manejo del dolor y cuidados paliativos, entre otras que se definan de acuerdo con la caracterización y las necesidades de la población adscrita a los Servicios de Salud Cercanos (SER).
Asimismo, se implementaron servicios de telemedicina interactiva, tanto sincrónica como asincrónica, para facilitar el acceso a consultas médicas y reducir los desplazamientos innecesarios de la población.
Gestores de Bienestar llegan a los hogares de Bogotá
Otro avance relevante corresponde al trabajo desarrollado por más de 1.116 Gestores de Bienestar, quienes implementan acciones de gestión integral del riesgo, acompañamiento familiar y articulación con los Servicios de Salud Cercanos (SER) en los 1.170 sectores catastrales del Distrito Capital.
Esta estrategia ha permitido consolidar una intervención territorial de amplia cobertura, alcanzando a la fecha 646.695 familias y 761.739 personas. Además, se han concertado e implementado 88.260 Planes de Bienestar, orientados a transformar las condiciones de salud y bienestar mediante la identificación temprana de riesgos, la gestión de necesidades individuales, familiares y sociales, y la articulación oportuna con la red de servicios de salud y la oferta intersectorial.
Finalmente, la Secretaría Distrital de Salud invita a todos los ciudadanos a asistir puntualmente a sus citas médicas, informar oportunamente cuando no puedan asistir y mantener actualizados sus datos de contacto, acciones que contribuyen a una atención más cercana, oportuna e integral para toda la población bogotana.