El canal exclusivo para urgencias en salud alcanza una efectividad del 80 % en la asignación de citas prioritarias y resuelve el 45 % de las consultas por orientación telefónica, descongestionando los servicios hospitalarios de la capital del país.
Bogotá D.C., agosto 3 de 2026. A poco más de dos meses de su entrada en funcionamiento, la Línea 137, el canal exclusivo del Distrito para atender y orientar urgencias en salud en Bogotá, entrega un balance positivo de su gestión.
“Desde el inicio de su operación, la Línea 137 ha gestionado más de 35.000 llamadas de la ciudadanía. Este volumen de atención refleja una respuesta favorable de los bogotanos frente al uso de alternativas de orientación previas al desplazamiento hacia un centro médico, en una ciudad con retos de movilidad. Además, nos permite descongestionar las salas de urgencias para que nuestros equipos asistenciales se concentren en las urgencias vitales”, destacó Luis Alexander Moscoso, subsecretario de Servicios de Salud y Aseguramiento.
La Línea 137 fue concebida bajo una dinámica de atención especializada similar a la Línea 123, pero enfocada de manera integral en el sector salud, siendo una herramienta que sirve como puerta de entrada para un acceso más oportuno, pertinente y organizado a los servicios médicos.
Cabe destacar que desde la 137 se realiza también la gestión de las llamadas que ingresan por la 123 y que son netamente relacionadas con atención en salud.
Puntos clave del balance operativo
⦁ Redireccionamiento efectivo de triage IV y V: uno de los logros más significativos de la estrategia ha sido la gestión de pacientes con situaciones de salud no vitales o de baja complejidad. Mediante un trabajo articulado entre la Secretaría, las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS) y las Entidades Administradoras de Planes de Beneficios (EAPB), se logró una tasa del 80 % en la asignación efectiva de citas prioritarias, sin que las personas tuvieran la necesidad de desplazarse a una sala de urgencias, reduciendo filas de espera e ingresos innecesarios a la red hospitalaria.
⦁ Resolución telefónica del 45 % de las solicitudes: casi la mitad de las inquietudes en salud atendidas fueron resueltas de forma inmediata y segura mediante la orientación del talento humano en salud de la Línea, sin requerir una consulta presencial.
⦁ Optimización del recurso hospitalario: al descongestionar las salas de urgencias de casos no urgentes, los centros médicos de Bogotá han podido enfocar de manera eficiente sus recursos y personal en la atención de pacientes en condición crítica o de riesgo vital.
La Secretaría Distrital de Salud resalta que el uso adecuado de canales telefónicos y la teleconsulta, mecanismos que demostraron su efectividad en momentos de alta exigencia como durante la pandemia de COVID-19, continúan siendo herramientas vigentes para resolver patologías no críticas.
¿Cuándo utilizar la Línea 137?
Desde la cartera Distrital de Salud se invita a todos los habitantes de Bogotá a adoptar la Línea 137 como su primer punto de consulta antes de acudir a urgencias. A través de este canal gratuito, la ciudadanía puede:
⦁ Recibir orientación sobre síntomas y conocer el nivel de atención más apropiado.
⦁ Identificar las rutas de acceso correspondientes según la ubicación y red prestadora.
⦁ Gestionar, cuando corresponda, la articulación con la EAPB (EPS) para la asignación de consulta prioritaria.
⦁ Resolver dudas e inquietudes de salud de manera rápida, segura y acompañada.